Corsair rechazó mi RMA por “uso”, ¿cómo puedo apelar con factura y evidencia?

Si Corsair rechazó tu RMA alegando “uso”, aún puedes apelar la decisión presentando pruebas de que el fallo ocurrió con uso normal y dentro del período de garantía.

• Revisa el correo o informe técnico donde Corsair explica el motivo del rechazo
• Verifica que el producto siga dentro del periodo de garantía según la fecha de compra
• Busca la factura o comprobante de compra
• Localiza el número de serie del dispositivo
• Toma fotos claras del producto desde varios ángulos para demostrar que no hay daño físico evidente
• Si es posible, graba un video mostrando el problema

Cuando respondas al ticket;

Incluye;

• Número de ticket o RMA
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Fecha de compra
• Factura o comprobante
• Fotos o video demostrando el fallo

Pídeles que;

• Revisen el caso nuevamente con el equipo técnico
• Confirmen si el problema puede corresponder a defecto de fabricación
• Autoricen una segunda evaluación del dispositivo

Si mantienen el rechazo;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor o soporte técnico de segundo nivel
• Adjunta nuevamente todas las pruebas disponibles

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con situaciones parecidas.