No recibí cambio de auriculares Jabra Elite 4 Active bajo garantía

Mi auricular Jabra Elite 4 Active dejó de emitir sonido por el lado derecho. Por ello, el 06/09/2025 entregué el producto en la tienda Tecnosa de Aliağa, İzmir, para que lo repararan bajo garantía. Después de 20 días laborables, me informaron que no era posible repararlo y que se me ofrecería un reembolso o un cambio. Yo indiqué que no quería el reembolso, sino un reemplazo. El personal de la tienda dijo que verificarían el stock y, si había unidades disponibles, me entregarían un producto nuevo. Sin embargo, cuando regresé el 24/10/2025, me comunicaron que no tenían el modelo nuevo en existencia. Cuando solicité el modelo superior, también me dijeron que no podían proporcionarlo. Pedí que me devolvieran el artículo defectuoso, pero aún no lo he recibido. Tecnosa solo está dispuesta a devolverme el importe de la factura, que asciende a ₺2029. No obstante, el precio actual del mismo auricular es de ₺3100, y exijo que me entreguen un reemplazo idéntico al que compré, bajo los términos de la garantía. Solicito que se resuelva mi situación y se me proporcione un nuevo Jabra Elite 4 Active sin costo adicional.