Corsair me pide video y serial, ¿cómo puedo enviar pruebas bien para que acepten el RMA?

Si Corsair te pidió video y número de serie para evaluar tu RMA, es importante enviar la evidencia correctamente para evitar que rechacen la solicitud.

• Busca el número de serie (S/N) en la etiqueta del producto o en la caja original
• Toma una foto clara del serial completo donde se lea sin cortes
• Graba un video corto mostrando el problema real (ruido, fallo, LEDs, botones, etc.)
• Si el fallo es funcional, muestra cómo ocurre el problema durante el uso

En el video intenta mostrar;

• El producto completo
• El número de serie visible o la etiqueta
• El problema ocurriendo en tiempo real

Cuando envíes la evidencia en el ticket;

Incluye;

• Número de ticket o RMA
• Modelo exacto del producto
• Foto del número de serie
• Video demostrando el fallo
• Factura o comprobante de compra si lo tienes

Pídeles que;

• Confirmen que recibieron correctamente las pruebas
• Indiquen si el producto califica para RMA o reemplazo
• Expliquen el siguiente paso del proceso

Si el soporte rechaza las pruebas;

• Pregunta qué parte del video o evidencia necesitan repetir
• Envía un nuevo video mostrando el problema con más detalle

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