Corsair Vengeance LPX CMK32GX4M2D3600C18, Rechazo Injusto de Devolución

El 13 de mayo de 2026 adquirí a través de Idex un módulo de memoria Corsair CMK32GX4M2D3600C18 32 GB (2 × 16 GB) DDR4 3600 MHz CL18 Vengeance LPX. Al recibir el paquete, constaté que uno de los módulos estaba defectuoso y no funcionaba. Decidí enviar el producto a Idex con el objetivo de obtener una devolución o un cambio, pero mi solicitud fue rechazada. El motivo indicado fue que el artículo había sido enviado incompleto, aunque yo había informado claramente que lo enviaba para cambio y que enviaría la pieza faltante posteriormente, solicitando que esperaran antes de tomar una decisión. A pesar de mi petición, la empresa procedió al rechazo inmediato. En la comunicación por WhatsApp con los representantes de la tienda, me indicaron que, pese a que aún no había transcurrido el plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, debía remitir el equipo al servicio técnico en lugar de ejercer mi derecho de devolución. Esta instrucción resultó contradictoria, ya que la normativa me permite devolver un producto defectuoso sin pasar por el servicio técnico. La combinación de la redirección al servicio y el rechazo arbitrario de mi solicitud me ha causado un perjuicio considerable. Solicito el reembolso total del importe pagado o, en su defecto, la sustitución del módulo defectuoso por uno que funcione correctamente, ya sea mediante reparación o cambio. Conservo los registros completos de las conversaciones por WhatsApp y estoy dispuesto a presentarlos como evidencia. De no resolverse mi caso, procederé a interponer una denuncia ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y a ejercer todas las acciones legales que estime pertinentes.