Converse, pedido marcado como entregado no recibido

Cuando llamé al servicio al cliente me informaron que mi pedido estaba listo en la tienda, pero el código nunca llegó. A pesar de haber llamado, escrito y enviado correos al establecimiento, la única respuesta que obtuve fue que mi solicitud había sido "transmitida con urgencia", sin que recibiera ninguna devolución ni solución. Me dijeron que debía esperar; sin embargo, después de cuatro horas de llamadas continuas, me informaron que el producto aún no había sido entregado en la tienda y que estaba en el proceso de envío. Esta información tardó cuatro horas en llegar, lo que me hizo perder tiempo valioso y me dejó en una situación de espera incómoda. Anteriormente, ya había tenido problemas con la devolución de un producto adquirido por mi familia, y nunca recibí ayuda. Con la esperanza de que fuera un caso aislado, realicé otro pedido de una marca que me gusta mucho, pero la falta de respuesta y la espera prolongada me han hecho decidir que no volveré a comprar en esa marca. El 6 de marzo hice el pedido en línea y el 13 de marzo fui a recogerlo. Aunque el plazo de entrega anunciado era de 1‑2 días hábiles, al llegar a la tienda el pedido todavía no estaba disponible. El número de referencia #8317569514214333 corresponde a la sucursal de IstinyePark, donde el personal de la tienda colaboró, pero no puedo decir lo mismo de los representantes del servicio al cliente. Compré el producto con un descuento, pasando de un precio original de ₺2.999 a ₺1.686,75. Un representante me informó que, debido a que no podría recogerlo a tiempo, tendría que devolverlo, lo que me causará perjuicios tanto económicos como emocionales. Solicito que se investigue este proceso, se me brinde una explicación clara y se garantice la entrega del producto que adquirí.