Problemas con devolución, código UPS inválido y sin respuesta

Compré las botas Yakupoğlu YDS a través del sitio web oficial y, según la política de la tienda, tengo derecho a devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, no hay una sucursal de mensajería cercana a mi domicilio, por lo que solicité un código de devolución para enviarlas mediante PTT. Cuando llegué a la oficina de PTT con el código proporcionado, el empleado me informó que el código aparecía como inválido y no podía procesar la devolución. Intenté resolver el problema contactando al servicio de atención al cliente mediante WhatsApp, donde un asistente de inteligencia artificial me entregó otro código y me aseguró que con ese código la devolución sería posible en cualquier oficina de PTT. A pesar de seguir esas indicaciones, sigo sin poder completar la devolución porque el nuevo código también es rechazado. He intentado comunicarme varias veces para encontrar a la persona responsable del caso, pero no he recibido respuesta clara. Actualmente estoy esperando una solución definitiva y un apoyo efectivo por parte del equipo de soporte, ya que la falta de respuesta está generando una gran frustración y una pérdida de tiempo innecesaria.