El estado de mi pedido en Converse no se actualiza y no puedo devolverlo, ¿qué hago?

Si el estado de tu pedido en Converse no se actualiza y eso te impide iniciar la devolución, solicita que revisen manualmente el estado del envío para que puedas acceder al proceso de devolución si el pedido ya fue entregado o existe un error en el sistema.

• Reúne:

• número de pedido
• comprobante de compra
• confirmación del envío o entrega, si la tienes
• cualquier comunicación con Converse o la empresa de transporte

Haz capturas donde se vea:

• el estado del pedido sin actualizar
• el mensaje de error al intentar devolver el producto, si aparece
• el número de pedido
• cualquier información del seguimiento del envío

Contacta al soporte de Converse o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• el número de tu pedido
• que el estado permanece sin actualizar y no puedes solicitar la devolución
• desde cuándo ocurre el problema
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la actualización manual del estado del pedido
• la habilitación del proceso de devolución
• una confirmación por escrito de que tu derecho a devolver el producto no se verá afectado por este error
• el plazo estimado para solucionar la incidencia

Conserva toda la documentación hasta que la devolución quede registrada.

Si el problema continúa y no puedes gestionar la devolución, publica tu caso en Xolvie. Otros consumidores podrán conocer tu experiencia y tú darás mayor visibilidad a la incidencia.