CarJet, cancelación gratuita prometida pero cobros extra pagados
A través de Carjet reservé un coche de categoría económica para Nevşehir el 14 de enero. Realicé la reserva la noche del 13 de enero, alrededor de las 23:00, con los códigos cjt‑197592887 y pre197592887. Al ver la opción de cancelación gratuita en el sitio, completé la operación con confianza, pero al cancelar mi vuelo también quise anular el alquiler. Cuando intenté cancelar, primero contacté al asistente virtual con IA, pero el sistema mostró repetidamente el mensaje "se produjo un error inesperado" y no permitió la cancelación. Posteriormente envié un correo al equipo de soporte y recibí la respuesta de que, al haber aprovechado una oferta especial, no había seleccionado la opción de cancelación gratuita, por lo que no podían anular la reserva. Considero que mostrar inicialmente la posibilidad de cancelación gratuita y luego negarla bajo el pretexto de un descuento es una práctica engañosa que vulnera la confianza del cliente. Durante la reserva se me cargaron ₺1.915 en mi tarjeta de crédito y, al llegar a la oficina de alquiler, me informaron que debía pagar ₺2.565 adicionales. Aunque se anunciaba un total de ₺2.900, el importe que finalmente salí pagando superó los ₺4.400. A pesar de este exceso, no se me permite la cancelación. Exijo que Carjet respete la promesa de cancelación gratuita realizada al momento de la reserva y que me devuelva íntegramente el dinero cobrado sin ninguna deducción.
