Carjet Volkswagen Golf Düsseldorf, no recibí el coche y no me reembolsan

El 10 de septiembre de 2025, realicé una reserva a través de CarJet para recoger un vehículo Volkswagen Golf en el aeropuerto de Düsseldorf a las 08:30 (Número de reserva: cjt-187978***). Cuando llegué al mostrador de la empresa para recoger el coche, había mucha gente y tuve que esperar mi turno. Finalmente, cuando llegó mi turno, ya eran alrededor de las 09:00. El empleado me informó que, debido a que no recogí el coche en el plazo de una hora, mi reserva había sido cancelada y no me entregaron el vehículo. Como tenía una urgencia, me vi obligado a hacer una nueva reserva en el mismo sitio para las 11:00. Después de esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Carjet para solicitar el reembolso del importe pagado, pero solo recibí una respuesta automática negativa. Realicé el pago con tarjeta de crédito por un total de ₺2.344,10. Mi reserva no incluía ningún seguro ni formaba parte de una promoción. Considero que el retraso fue causado por la alta demanda y no por mí, por lo que solicito el reembolso del importe pagado para solucionar la situación.