Busuu, suscripción no autorizada y cobro en mi factura
El 16 de octubre de 2025 a las 21:46, mientras instalaba una aplicación llamada 'Hesablama' en mi dispositivo Samsung S20FE, al pulsar el botón 'Abrir' recibí un código en mi teléfono y, poco después, un mensaje del número 3699 relacionado con una suscripción a Busuu. En el mensaje se indicaba que el costo de la suscripción era de 6 dólares. A pesar de que cancelé la suscripción a Busuu inmediatamente, el monto de 6 dólares fue igualmente reflejado en mi factura de Turk Telekom correspondiente a noviembre de 2025. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Turk Telekom, me informaron que no podían ayudarme y que debía comunicarme directamente con Busuu. Intenté contactar con Busuu tanto a través de la aplicación como llamando al número de atención al cliente 0850 255 3699, pero no logré hablar con un representante y solo recibí una respuesta automática diciendo que 'se ocuparían del asunto'. Quiero dejar claro que no inicié esta suscripción de forma consciente ni voluntaria; simplemente al pulsar el botón 'Abrir', la suscripción se activó sin mi consentimiento. Solicito la cancelación total de la suscripción y el reembolso de los 6 dólares cobrados en mi factura. Además, pido que se tomen medidas para evitar este tipo de suscripciones no autorizadas en el futuro.
