Buderus Logamax Plus GB122i Caldera Tarda en Reparación bajo Garantía

Cuando descubrí que mi caldera Buderus Logamax Plus GB122i, que se puso en funcionamiento en 2023 y se empezó a usar para calefacción y baño sin apagarla desde noviembre de 2023, funcionaba sin problemas la noche del viernes 24 de noviembre de 2023, pero no funcionaba la mañana del sábado 25 de noviembre, llamé al servicio autorizado (O*** S***** Izmir calefacción y refrigeración técnica) que encargó la caldera. Llamé al sistema -Buca-02324531055). Le expliqué a la oficial que la caldera no funcionaba aunque no había código de error en la pantalla. Cuando dijimos que solo sus propios servicios en Guzelbahce/Izmir, que la cita más cercana sería el 08 de diciembre de 2023, que hacía frío y no podíamos ducharnos, dijo que no podían dar mucho trabajo al personal de servicio y nos aconsejó llamar a otros servicios. Aun así, hice una cita. El domingo 26 de noviembre de 2023, a las 11:58, hablé con una representante de atención al cliente al 444 5 474. Como no podía acceder a los registros, me mantuvo en el teléfono durante 10-15 minutos e intentó crear un registro nuevamente. Cuando le pregunté si había un servicio de emergencia de guardia o si alguien del centro de soluciones podría ayudar por teléfono, me dijo que llamara el lunes y que los servicios no trabajaban los domingos. Cuando insistí en que creara un registro de queja y le recordé su deber, diciendo que también podría quejarme de ella, amablemente creó una queja. ¿Qué debemos hacer para obtener servicio para un dispositivo que compramos a un precio muy alto, confiando en la garantía del servicio de Bosch y la calidad de Buderus? ¿Debería llamar a un técnico no autorizado para reparar un dispositivo en garantía, o deberíamos esperar 2 semanas sin lavar, temblando y sin levantar la voz y rezar por la aprobación del servicio? ¿No es necesario tomar precauciones contra este problema, considerando que los servicios pueden estar ocupados durante la temporada de invierno? Solicito que se encuentre una solución para mi problema de calefacción y lavado, que es una necesidad humana básica en un período en el que prevalecen condiciones climáticas adversas, que se detenga la insensibilidad en este tema, y que el servicio de transporte se proporcione el primer día hábil de la semana y se dirija a mi dirección sin importar la hora.