La parte inferior del horno Bosch no cocina bien

Estoy teniendo un problema realmente molesto con mi horno Bosch (Número de Serie: HBJ558YW0T-04). La parte inferior del horno no está funcionando correctamente, y aunque el equipo de servicio lo sabe, todavía no nos han dado una solución. Estoy contactando al servicio de atención al cliente de Bosch para pedirles que arreglen este problema rápidamente, incluso si tienen que darme un horno nuevo. Es realmente desalentador encontrar un problema con una empresa tan conocida como Bosch.