Mi pedido de horno Bosch falta desde hace 46 días

Compré una estufa y un horno empotrado en el sitio web oficial de Bosch el 20 de noviembre de 2023. Cuando llegó la estufa, el horno empotrado aún no había aparecido. Han pasado unos asombrosos 46 días desde el pedido, y el servicio al cliente ha sido de poca ayuda, solo creando tickets sin tomar más medidas. Las promesas de devolver la llamada son vacías, y ni siquiera contactar a la Dirección General resultó en algo más que otro ticket no atendido. La frustración es inmensa. Una marca tan reconocida como Bosch no debería dejar a sus clientes en tal angustia. Aquellos que estén considerando Bosch deberían pensarlo dos veces antes de comprar. No más respuestas genéricas; necesito una solución. Número de pedido: 1115108972.