Bosch Me Cobró ₺4500 Por una Pieza en Garantía Tras Prometer que Sería Gratis

Desafortunadamente, compramos todos nuestros electrodomésticos de Bosch. Antes de que expirara la garantía, extendimos la cobertura. El soporte de la repisa interior de la puerta de nuestro refrigerador se rompió solo, aunque no había ningún problema con la repisa en sí. Llamé al servicio y confirmaron que no fue un error del usuario, sino un problema con el refrigerador, y que se reemplazaría bajo garantía. Se fueron, pero 15 días después, llamaron y pidieron una foto, la cual enviamos. Después de eso, nadie nos contactó. Llamamos de nuevo, explicando que no podíamos usar el refrigerador y preguntamos cuándo se reemplazaría. Nos dijeron que estaba sujeto a una tarifa de la oficina central y exigieron ₺4500. Ofrecieron vender la pieza con una garantía de servicio Bosch e incluso ofrecieron un descuento de ₺1000 como parte de su programa de "satisfacción del cliente". ¿Cómo puede una marca reconocida globalmente cobrar por piezas en garantía? ¿Para qué estamos pagando con la garantía? Esta situación nos ha dejado decepcionados. Todos nuestros electrodomésticos eran Bosch, pero de ahora en adelante, no los recomendaré a nadie y no los compraré nuevamente para mi hogar. La sede de Bosch y sus servicios nunca nos contactaron, nos hicieron sufrir y luego exigieron una tarifa. Los felicito por manejar las cosas de esta manera. Inicialmente, se suponía que estaría cubierto por la garantía, y luego exigieron injustamente una tarifa. Felicidades Bosch por hacer sufrir a los clientes. ¡Olvídense de contactarnos de nuevo!