La tapa del congelador de mi Bosch se oxidó y no la reemplazan

He sido usuaria de Bosch durante 16 años y es la primera vez que me sucede algo así. La tapa del compartimento del congelador de mi refrigerador de 4 años está oxidada. Me puse en contacto con el servicio al cliente y me informaron que la tapa solo podría ser reemplazada por un costo adicional, ya que la garantía había expirado. Incluso si la garantía no hubiera expirado, el reemplazo seguiría siendo de pago, ya que la corrosión no está cubierta por la garantía. ¿Cómo puede oxidarse un refrigerador? No es la primera vez que uso electrodomésticos de la marca Bosch; en resumen, todo lo electrónico en mi casa, desde el horno hasta la tetera, desde la lavadora hasta la aspiradora, y el congelador, es Bosch. Pero, he aquí, algo que nunca me había pasado antes me ha sucedido con este refrigerador. Llámelo defecto de fabricación o materiales de baja calidad, hay un problema en alguna parte, el producto es de mala calidad, y Bosch no respalda este producto. Lo siento, pero si compramos electrodomésticos Bosch por ₺40.000 en lugar de comprarlos de otra marca por ₺20.000 solo porque confiamos en su calidad, ustedes también deben respaldar su producto. ¡Quiero que mi reclamo se resuelva lo antes posible!