Reserva de hotel en Booking.com no se pudo cancelar
Reservé una estancia de 2 noches en la Isla de Chios a través de Booking.com con aproximadamente 1-1.5 meses de anticipación para el feriado de Bayram. Una semana antes de nuestras vacaciones, mi cónyuge se cayó y se rompió el tobillo. Dado que solo faltaba una semana, el período de cancelación gratuita había terminado. Sin embargo, considerando la emergencia médica, decidí probar suerte e informé a Booking.com sobre la condición de mi cónyuge. Respondieron dentro de las 24 horas, diciendo que no pudieron contactar al hotel y me aconsejaron que me comunicara directamente con el hotel.
Durante este tiempo, me puse en contacto con el hotel a través de Instagram, WhatsApp y correo electrónico, enviando el informe del médico y las imágenes de rayos X, pero el hotel nunca respondió. Informé a los asistentes de Booking.com sobre este problema, y ellos también confirmaron que no pudieron contactar al hotel. ¿Por qué un hotel que no puede ser contactado está listado en Booking.com? No pudieron contactar al hotel durante toda una semana. También presenté una queja a Booking.com, pero nunca respondieron.
Esta experiencia me ha dejado frustrada y cuestionando la fiabilidad de Booking.com al tratar con emergencias y hoteles que no responden.
