Problemas con el Servicio al Cliente y Reembolsos de Booking.com

Estimado/a, Escribo para expresar mi fuerte insatisfacción con su hotel y servicio al cliente. Para empezar, habíamos reservado y pagado dos habitaciones por una noche en Henry Apartment Nesvady. Fecha de entrada: 20 de junio de 2024; fecha de salida: 21 de junio de 2024; número de confirmación: 4392819244. PIN: 3086. El complejo no existía en la dirección proporcionada en su sitio web. Cuando contacté con el apartamento, me informaron que no había habitaciones disponibles. Inmediatamente contacté con el servicio al cliente y expliqué la situación, pero nadie se puso en contacto ni intentó resolver el problema. No había otros lugares para quedarse en Nesvady. Nos vimos obligados a conducir hasta Budapest y encontrar alojamiento allí. Esperábamos un reembolso monetario y un descuento significativo en nuestro próximo viaje. Desafortunadamente, ocurrió lo contrario. Tengo otra reserva en La Casa di Gioele por 7 noches del 3.07.2024 al 11.07.2024. Ayer, se dedujeron 408,33 $ de mi tarjeta de crédito, pero mi reserva muestra 380,80 $. ¿Puede explicar por qué hay una diferencia en la cantidad calculada? Para resumir, dos veces estuve extremadamente insatisfecho con mis reservas. Solicito respetuosamente que nos reembolsen nuestro dinero porque no nos alojamos en Henry Apartment Nesvady ya que nos dijeron que no había habitaciones disponibles. La segunda queja está relacionada con La Casa di Gioele, nuevo número de confirmación: 4474385781 PIN: 9500. Se cargaron 408,33 $ en mi tarjeta de crédito, a pesar de que mi reserva indicaba 380,80 $. El servicio al cliente no existe porque los contacté y no respondieron a ninguna de mis preguntas. Espero que podamos resolver este asunto de manera amistosa y que mantengan los estándares de su reputación. De lo contrario, pediré a mi abogado que tome las medidas necesarias para resolver este problema. Atentamente, Mert Batu. Estoy insatisfecho con el servicio de Booking.com; no se emitió ningún reembolso. Reservé una habitación en el Cape Town Protea Hotel by Marriott Mowbray en Sudáfrica del 5 al 11 de mayo bajo el número de confirmación 4618507697. Cuando llegué y me di cuenta de la distancia al centro de conferencias, solicité una cancelación. El personal del hotel me informó que aún no habían recibido el pago de Booking.com y que podían cancelar la reserva. Incluso enviaron un correo electrónico informativo al respecto. Sin embargo, Booking.com se niega a reembolsar, citando la imposibilidad de contactar con el hotel. Estamos considerando acciones legales en respuesta a esta postura inesperada y desagradable de una empresa global.