No Puedo Obtener Reembolso de Boleto de Avión en Booking.com
Compré a través de Booking.com un boleto de avión de Wizz Air para el trayecto Ankara‑Budapest con un valor aproximado de 12.000 ₺. La compañía aérea modificó unilateralmente la hora del vuelo, obligándome a cancelar el pasaje. Aunque la alteración escapó totalmente a mi control, el proceso de reembolso se volvió extremadamente complicado y aún no he recibido respuesta. He contactado repetidamente al servicio de atención al cliente de Booking.com, pero nunca me ofrecieron una solución concreta; siempre me indicaron que debía gestionar el asunto directamente con la aerolínea. Cuando me comuniqué con Wizz Air, me informaron que el billete había sido adquirido mediante Booking.com y que, por lo tanto, toda la gestión debía ser realizada por esa plataforma. Así, quedé atrapada en un intercambio de culpas que me ha causado una gran molestia. El punto más inaceptable es que, hasta la fecha, no se me ha devuelto el importe del boleto cancelado. Un proceso que debería ser sencillo se ha prolongado indebidamente, no hay una persona responsable clara y nadie asume la responsabilidad, lo que constituye una grave falta de diligencia. Como usuaria, sin haber incurrido en ningún error, he perdido tiempo valioso y he sufrido una pérdida económica de aproximadamente 12.000 ₺. Exijo que Booking.com asuma la responsabilidad, establezca la comunicación necesaria con la aerolínea y me reembolse íntegramente el importe del billete de inmediato. Actualmente, ni el billete ni el dinero están disponibles para mí. De no cumplirse, ejerceré todos mis derechos legales y presentaré las denuncias correspondientes.
