Problemas con Booking.com: Cobro Excesivo y Falta de Soporte
Tengo dos problemas serios con una reserva que hice a través de Booking.com. Primero, me cobraron de más. Seleccioné y pensé que pagué ₺102,760 por mi viaje, pero mi tarjeta de crédito fue cargada con ₺106,780 en su lugar. Tengo evidencia en capturas de pantalla de esta discrepancia, pero no puedo compartirla aquí debido a la información personal del viajero.
El segundo problema es aún más frustrante: ninguno de mis mensajes al servicio al cliente ha sido respondido. Todo lo que recibo es una respuesta automática que dice: "Responderemos dentro de 24 horas", pero no sigue ninguna asistencia real. Esto es totalmente decepcionante y refleja mal en el servicio al cliente. Aunque eventualmente podrían reembolsar el monto cobrado en exceso y resolver el primer problema, no pueden compensar la falta de respuesta durante los últimos dos días. ¿Y qué pasa con el tiempo de espera de 24 horas? Cuando surge un problema durante la planificación del viaje, deberían responder en dos minutos, no en 24 horas.
La Junta de Arbitraje del Consumidor resolverá el problema que ustedes no pudieron arreglar, incluso si toma 7-8 meses.
Nota: También quiero señalar que la moneda estaba configurada en Lira Turca. Así que ni siquiera intenten usar eso como excusa—no será aceptado. Por favor, no pierdan su tiempo.
