Tengo dos problemas serios con una reserva que hice a través de Booking.com. Primero, me cobraron de más. Seleccioné y pensé que pagué ₺102,760 por mi viaje, pero mi tarjeta de crédito fue cargada con ₺106,780 en su lugar. Tengo evidencia en capturas de pantalla de esta discrepancia, pero no puedo compartirla aquí debido a la información personal del viajero.
El segundo problema es aún más frustrante: ninguno de mis mensajes al servicio al cliente ha sido respondido. Todo lo que recibo es una respuesta automática que dice: "Responderemos dentro de 24 horas", pero no sigue ninguna asistencia real. Esto es totalmente decepcionante y refleja mal en el servicio al cliente. Aunque eventualmente podrían reembolsar el monto cobrado en exceso y resolver el primer problema, no pueden compensar la falta de respuesta durante los últimos dos días. ¿Y qué pasa con el tiempo de espera de 24 horas? Cuando surge un problema durante la planificación del viaje, deberían responder en dos minutos, no en 24 horas.
La Junta de Arbitraje del Consumidor resolverá el problema que ustedes no pudieron arreglar, incluso si toma 7-8 meses.
Nota: También quiero señalar que la moneda estaba configurada en Lira Turca. Así que ni siquiera intenten usar eso como excusa—no será aceptado. Por favor, no pierdan su tiempo.
ID de confirmación 1007100603, PIN 0744. Hice un pago de ₺21,500 al hotel, y según la tasa de cambio del hotel de 1 Euro a 30 Liras Turcas, el total fue de más de 693.70 Euros. Si tiene algún problema con esto, por favor contacte al hotel. Es esencial resolver esto y reembolsar mi dinero rápidamente...
Reservamos dos habitaciones para 4 personas en Sharm El Sheikh a través de Booking.com. Sin embargo, hubo un error en esta reserva. Para mi reserva del 10.12.2023 al 13.12.2023, se suponía que se cargarían 5,768 ₺ y 209.76 USD a mi tarjeta de crédito, pero se debitaron 6,062 ₺ (equivalente a 220.43 ...
Reservamos un hotel a través de Booking.com para nuestro viaje a Bali. Cuando llegamos al hotel tarde en la noche, nos informaron que la reserva no había sido comunicada al hotel por Booking.com y no había habitaciones disponibles. Tuvimos que irnos y encontrar otro hotel en una zona desconocida. En...
Acabo de reservar un hotel a través de su plataforma y estoy molesto porque me cobraron dos veces. Utilicé Booking.com para reservar una habitación en un hotel internacional, ¡pero terminé pagando dos veces! Aunque les envié un correo electrónico sobre este asunto hace más de un mes, todavía no he r...
Después de cancelar una reserva de hotel en Booking que era completamente reembolsable, aún no he recibido el reembolso correspondiente. Al principio, el servicio al cliente de Booking me informó que el monto ya había sido devuelto y que cualquier retraso se debía a un problema con mi banco. Sin emb...
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