Booking.com se niega a reembolsar pese a cancelación aceptada por hotel
Realicé una reserva a través de Booking para el alojamiento llamado Notting Hill & Hyde Park Flat, ubicado en la zona de Hyde Park en Londres, con número de reserva 5457****91, para las fechas del 12 al 17 de noviembre de 2025, y pagué un total de 849,49 GBP. La reserva no se completaba sin el pago, por lo que el importe quedó debitado en mi tarjeta. El día de la llegada, acompañada de mis dos hijos, no pudimos obtener ni la llave ni el código de acceso, e incluso tuvimos dificultades para localizar el apartamento. A pesar de intentar contactar al propietario en repetidas ocasiones, no recibimos respuesta alguna. Como consecuencia, alrededor de las 23:00‑00:00 nos vimos obligados a pasar la noche en la calle, sin protección y con los niños. Contacté a Booking, quien nos orientó a reservar un hotel y pagamos también esa estancia. Envié la factura del hotel a Booking y nos aseguraron que, al no haber utilizado el apartamento, se nos reembolsaría el importe de 849,49 GBP. Han transcurrido ya casi dos meses y, pese a múltiples seguimientos, el reembolso sigue sin efectuarse. La última respuesta que recibí indica que están a la espera de la respuesta del establecimiento. Por todo lo expuesto, solicito que el importe total sea devuelto a mi tarjeta lo antes posible, ya que no recibí el servicio contratado y sufrí un perjuicio considerable junto a mis hijos.
