Booking.com retrasa pagos a hotel y afecta gravemente el negocio
Soy el responsable del hotel 3a House, ubicado en Sultanahmet, Estambul, y a pesar de mantener una relación comercial con Booking.com durante mucho tiempo, llevo 40 días enfrentando un serio problema de pagos. Según nuestro contrato, los pagos deben realizarse semanalmente a través del método "Booking.com pago", pero ninguno de los importes correspondientes a las reservas del 1 al 30 de abril de 2026, que suman 3.150 €, ha sido transferido a nuestra cuenta. Además, ya estamos en mayo y tampoco hemos recibido ningún abono por las reservas de este mes. He intentado todas las vías posibles: llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes a través del Extranet, pero siempre me responden que "no les compete, lo derivan al equipo financiero" y, cuando solicito hablar directamente con ese equipo, me dicen que "nunca podrán hacerlo". Esta falta de cumplimiento por parte de una marca global, que no respeta su compromiso de pago semanal y retiene una suma tan significativa durante tanto tiempo, ha deteriorado gravemente nuestro flujo de caja, dejándonos en una posición muy difícil frente a proveedores y empleados. Exijo que el pago total de 3.150 € correspondiente al periodo del 1 al 30 de abril de 2026 sea transferido de inmediato y que se nos proporcione una explicación escrita y clara sobre las causas de este retraso, así como las medidas que se adoptarán para evitar que vuelva a ocurrir.
