Booking.com Problemas con Reembolso de Hotel con Cancelación Gratuita

Hicimos una reserva de hotel en Booking.com con cancelación gratuita. Sin embargo, debido a algunas razones, nuestro viaje se canceló antes de la fecha límite y procedimos con la cancelación de la reserva. A pesar de esto, tanto el prepago como el total de la tarifa de alojamiento nos fueron cobrados. Ahora estamos esperando un reembolso por el monto cobrado después del proceso de cancelación. Esta situación es una completa decepción.