Retraso en el reembolso de Booking.com tras cancelación de reserva

Hice una reserva en Booking.com que incluía la opción de cancelación gratuita. El pago fue descontado de mi tarjeta. Después de unos días, decidí cancelar mi pedido, pero aún no he recibido mi reembolso. Ha pasado casi un mes desde que cancelé el 19 de abril. Envié todos los documentos requeridos a Booking.com, pero no he recibido ninguna respuesta de su parte. La fecha de vencimiento de pago de mi tarjeta se acerca, y debido a que el monto es bastante alto, no podré hacer ninguna compra hasta que reciba el reembolso. Si no recupero mi dinero pronto, no tendré más opción que llevar este asunto a las autoridades.