Booking.com me cobró por un alquiler de coche inexistente en Lesbos

Reservamos un coche a través de Booking.com para recoger en Lesbos. Sin embargo, las empresas asociadas a las que nos dirigieron no tenían vehículos disponibles, pero aun así procesaron nuestro alquiler y tomaron nuestro dinero. Los representantes de la empresa nos llamaron para informarnos de que no tenían coches, por lo que cancelamos la reserva. Pero como fue menos de 48 horas antes de la hora de recogida, se niegan a reembolsarnos el dinero por un coche que nunca existió. Para empeorar las cosas, no podemos comunicarnos con nadie en Booking.com, ni por correo electrónico ni por teléfono.