Problemas de Cancelación y Reembolso de Alquiler de Coche en Booking.com en Lesbos

Alquilé un coche a través de la aplicación de Booking.com para usar en la isla de Lesbos. Inicialmente, el pago fue procesado, pero luego mi reserva fue cancelada. Recibí un correo electrónico indicando que mi reserva número 743124849 sería reembolsada. Confiando en esta información, alquilé el mismo vehículo nuevamente, y esta vez mi reserva fue confirmada con el número 763930711.
Esperaba que el reembolso se procesara dentro de los 10 días hábiles, pero no he recibido nada. Cuando les envié un correo electrónico, afirmaron que no habían recibido el dinero y que mi banco lo había retenido. Contacté a mi banco y confirmaron que no había retenciones ni reembolsos pendientes.
Después de enviar otro correo electrónico con mis registros de transacciones y recibos, continúo recibiendo respuestas automáticas y no parecen leer mis correos. Ahora han dejado de responder a mis mensajes por completo. He adjuntado todos los visuales necesarios, y si no me reembolsan el dinero, presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor.