Booking.com me cobró a pesar de cancelar a tiempo - Necesito ayuda

Hice una reserva a través de Booking.com que incluía la opción de cancelación gratuita hasta una fecha específica. Aunque cancelé dentro del plazo designado, mi tarjeta fue cargada con el monto total. Envié mi solicitud de cancelación el 3 de abril a través de Booking.com, y la propiedad respondió por correo electrónico. Aquí están los detalles de mi reserva: número de reserva 4292.073.295 y código PIN 951*. Me gustaría solicitar un reembolso por el monto deducido. Estoy teniendo problemas para comunicarme tanto con Booking.com como con el hotel por teléfono. Tengo muchas dificultades para conectar con el servicio de atención al cliente de Booking.com. La llamada se corta constantemente y no he podido hablar con nadie.