Booking.com Error de Moneda, Cobro Excesivo
Reservamos dos habitaciones para 4 personas en Sharm El Sheikh a través de Booking.com. Sin embargo, hubo un error en esta reserva. Para mi reserva del 10.12.2023 al 13.12.2023, se suponía que se cargarían 5,768 ₺ y 209.76 USD a mi tarjeta de crédito, pero se debitaron 6,062 ₺ (equivalente a 220.43 USD). La tasa de cambio del USD en el momento de la reserva el 03.10.2023 era de 27.5013 ₺, correspondiente a los 5,768 ₺ o 209.76 USD indicados en la confirmación de la reserva del hotel.
Sin embargo, Booking usó una tasa de cambio de 28.90 ₺ para el USD. Tal tasa de cambio no existe. El dólar no tiene tal valor en Turquía. Envié un correo electrónico solicitando un reembolso por este pago, ya que Booking aparentemente usó una tasa de cambio ficticia. Proporcioné toda la información necesaria como la confirmación de la reserva, el estado de cuenta de la tarjeta de crédito y la tasa de cambio correcta del dólar.
Me informaron que el hotel no recibió el pago y mi solicitud fue rechazada. Señalé que el pago no lo hizo el hotel sino Booking.com en Ámsterdam. Sin embargo, no recibí respuesta. Envié esta información tres veces más, pero no hubo reacción y no les importa.
Exijo una corrección inmediata de este error. Es inaceptable que una empresa como Booking.com cometa tales errores, engañe a las personas y haga cobros excesivos. Si este error no se rectifica o no se proporciona una explicación razonable, nunca volveré a reservar un viaje a través de Booking.com.
