Booking.com cobra dos veces reserva cancelada, reembolso pendiente

Realicé una reserva a través de Booking.com que nunca se concretó, pero mi tarjeta de crédito fue cargada dos veces por un servicio que no utilicé. Consideré que se trataba de un cobro injusto y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En la primera llamada, el agente me informó que, debido a la proximidad de la supuesta reserva, la devolución podría acelerarse si enviaba el comprobante de pago por correo electrónico. Seguí sus instrucciones y envié de inmediato el comprobante solicitado. Sin embargo, al volver a llamar, otro representante me indicó que debía esperar entre siete y doce días para que se procesara la devolución. Recibir dos respuestas contradictorias de diferentes empleados evidencia una falta de coordinación interna y una gestión deficiente del proceso. Esta situación me dejó en una incertidumbre total, sin saber cuál de los plazos era el correcto. Además, la falta de información clara y la ausencia de una solución rápida convirtieron el trámite en un callejón sin salida. Por ello, solicito que se reembolsen ambos cargos indebidos a la mayor brevedad posible y que la empresa proporcione una explicación sobre la información contradictoria recibida, implementando las mejoras necesarias en su servicio de atención al cliente.