Booking.com cobra cancelación gratuita y retrasa el reembolso
El 24 y 25 de abril de 2026 realicé, a través de Booking.com, una reserva para tres personas en el Symphony Boutique Hotel, ubicado en Uzbekistán, utilizando mi tarjeta de nómina. Como la oferta indicaba cancelación gratuita, procedí a anular la reserva mediante la plataforma antes de la fecha límite establecida. Sin embargo, pocos días después observé en el extracto de mi tarjeta un cargo bajo el concepto de "tarifa de cancelación". Al contactar al hotel, el personal me informó que no habían recibido ningún pago y que el importe había sido debitado directamente por Booking.com. El 23 de abril de 2026 llamé al servicio de atención al cliente de Booking en Ámsterdam y hablé con el señor Durmuş, quien me aseguró que el importe sería reembolsado en un plazo de quince días hábiles. Ha transcurrido aproximadamente un mes y aún no he recibido la devolución, a pesar de haber seguido todos los procedimientos de forma puntual y conforme a las normas. Esta situación me ha dejado sin fondos y sin una respuesta satisfactoria a los correos electrónicos que he enviado durante las últimas dos semanas. Por ello, solicito que el importe retenido de mi tarjeta sea reintegrado de manera completa y sin demora, y que se me proporcione una explicación escrita detallada sobre este proceso. Mi número de confirmación es 5014****99 y el PIN asociado es 6093.
Hoy llamé a la sucursal de Booking Turquía y me dice que no fueron ellos los que cobraron el dinero, sino el hotel. Hoy le escribí de nuevo al hotel, el hotel confirmó que cancelamos y escribió que Booking fue quien cobró el dinero. ¿Por qué Booking no lo acepta?
No he recibido una respuesta clara de Booking.com ni del hotel, el proceso de reembolso aún no se ha resuelto. Primero me dijeron que el reembolso se haría en 15 días hábiles, luego que sería en 5 días hábiles, pero el dinero todavía no ha llegado a mi cuenta y he perdido la confianza.
