Booking.com, Cancelación Errónea Reserva y Retención del Pago
Realicé una reserva a través de Booking.com para el Sheraton Cairo & Casino Hotel en Egipto, con llegada el 23 de mayo de 2026 y salida el 25 de mayo de 2026, pagando un total de 641,45 USD el 12 de abril de 2026. Más tarde quise extender mi estancia una noche adicional y, siguiendo las indicaciones tanto del hotel como de la página de Booking.com, solicité la ampliación. Booking.com me informó por correo electrónico que debía abonar 284,66 USD extra por la noche adicional, estableciendo como fecha límite de pago el 28 de abril de 2026. El 27 de abril de 2026 pagué esa cantidad con mi tarjeta de crédito; el pago se mostró como "exitoso" en el sitio y no presentaba ningún problema aparente. Sin embargo, el 28 de abril la tarifa de 284,66 USD fue reembolsada a mi tarjeta sin ninguna explicación razonable y, tras ese reembolso, toda la reserva, incluida la extensión, fue cancelada. Detecté esta cancelación una semana antes de mi llegada, sin haber visitado el hotel. Ante esta situación contacté repetidamente al servicio de atención al cliente de Booking.com. Cada vez me remitieron al hotel, indicándome que hablara directamente con ellos. Para comunicarme con el hotel adquirí un paquete de llamadas internacionales, pero el personal del hotel alegó que el problema no era de su responsabilidad y que la culpa era totalmente de Booking.com. Así, mientras Booking.com me decía que el pago dependía del hotel, el hotel sostenía que la incidencia era de Booking.com y no aceptaba ninguna responsabilidad, dejándome en un limbo de esperas y excusas. Todas mis llamadas y correos electrónicos están debidamente registrados. Tras numerosas gestiones, descubrí que los 641,45 USD de la reserva original fueron transferidos al saldo de la cartera de Booking.com como si fueran una "recompensa" en ₺, similar a un crédito interno para usar en futuras reservas. A pesar de solicitar en múltiples ocasiones que ese importe fuera devuelto directamente a mi tarjeta de crédito y no retenido como saldo, no he recibido respuesta ni solución alguna, y la situación sigue sin resolverse. Desde el 12 de abril de 2026, Booking.com está reteniendo mi dinero sin que yo haya recibido ningún servicio. Por todo lo anterior, exijo la devolución íntegra y sin demora de los 641,45 USD a mi tarjeta de crédito; de lo contrario, procederé a elevar el caso a instancias superiores y a las autoridades competentes.
