Retraso en el envío de mi pedido de Bobbi Brown

Hice un pedido en bobbibrown.com el 22 de septiembre de 2023, pero aún no he recibido mis productos. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me respondieron con un mensaje estándar diciendo que mi solicitud estaba "en proceso de ser manejada." La segunda respuesta indicó que había un problema técnico y que no podían encontrar mi pedido. Mencionaron que me reembolsarían porque no podían recrear el pedido. ¿Por qué puedo ver los detalles del pedido en mi cuenta, pero ustedes no, supuestamente debido a problemas técnicos? Están dañando la reputación de su marca al intentar cancelar pedidos con excusas ridículas. Creo que esto es completamente inaceptable.