Booking.com, Cobro de Reserva Duplicado, Solicito Reembolso

Realicé una reserva a través de Booking.com para el Hotel Amphoras Beach en Egipto, del 19 al 24 de septiembre de 2026, para una habitación individual de cinco noches. En ese momento se cargaron 525 USD a mi tarjeta. Al llegar al hotel, indiqué que deseaba compartir la misma habitación con otra persona y solicitar una cama extra. En el momento del check‑in, el personal del hotel me informó que habría un cargo adicional y volvió a descontar 657 USD de mi tarjeta. En consecuencia, por la estancia de dos personas se me cobraron tanto la tarifa individual como la tarifa doble, sumando un total de 1 182 USD. Cuando contacté al hotel, me respondieron que el importe correspondía al “diferencial por segunda persona”, una explicación que considero evasiva y poco realista. Repetí mi reclamación mediante los canales de Booking.com y hablé con varios representantes de atención al cliente, señalando que el hotel había cobrado indebidamente y que el primer pago de 525 USD nunca había sido transferido al establecimiento, por lo que debía ser reembolsado. Hasta la fecha no he recibido una solución clara ni suficiente. Mi número de confirmación es 6714064076. La falta de respuesta eficaz por parte de Booking.com ante esta evidente injusticia ha minado mi confianza en la plataforma. Exijo la devolución inmediata de los 525 USD cobrados indebidamente y que se realice una investigación exhaustiva para reparar el perjuicio sufrido.