Reserva Engañosa en Booking.com y Falta de Respuesta del Servicio al Cliente
Realicé una reserva a través de Booking.com para pasar una noche del 19 al 20 de septiembre en el establecimiento llamado “Kyoka House” en Tokio, Japón, para cuatro personas, y pagué aproximadamente 149 dólares con tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, vimos un cartel enorme con el nombre del hotel y tocamos el timbre, pero el empleado nos informó que habíamos llegado al lugar equivocado y que la reserva no correspondía a ese edificio, por lo que nos expulsó de la entrada. Intenté resolver la situación contactando al servicio de atención al cliente de Booking.com. Creí que el problema se solucionaría rápidamente por teléfono, así que los cuatro esperábamos bajo la lluvia durante casi dos horas. Sin embargo, resultó casi imposible localizar a un agente; a pesar de múltiples intentos no conseguimos hablar con nadie. Posteriormente, el hotel se comunicó conmigo y anunció que el importe sería reembolsado sin cargo, mostrando buena voluntad por su parte. Durante todo el proceso, Booking.com no me respondió ni una sola vez. No recibí ninguna explicación sobre la molestia sufrida ni se me ofreció una nueva reserva como compensación. Esa noche tuvimos que buscar a última hora otro alojamiento y, como se puede observar en la foto, terminamos reservando un hotel mucho más caro por la urgencia de la situación. Han transcurrido diez días y todavía no se ha reflejado ningún reembolso en mi tarjeta de crédito. Exijo que se solucione el perjuicio sufrido, que se devuelvan los aproximadamente 149 dólares a la mayor brevedad posible y que se explique por qué no recibí ninguna respuesta durante todo el proceso. Además, solicito que se mejore urgentemente el proceso de atención al cliente para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
