Pedido de Bobbi Brown No Llega Tras 11 Días y No Recibo Reembolso

El 15 de enero realicé un pedido a través del sitio web de Bobbi Brown, solicitando polvo, lápiz de ojos y sombra. El número de orden es 6971123837 y pagué un total de 7.012,50 ₺ con mi tarjeta de crédito. Hoy es 26 de enero y, a pesar de haber transcurrido once días, no he recibido ninguno de los productos ni he obtenido ninguna información de seguimiento. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente; cada vez me han respondido que abrirán un registro, pero no me han ofrecido una solución concreta. En la última llamada, el 26 de enero, me reiteraron que abrirían un registro, pero sigue sin enviarse nada y tampoco se ha realizado el reembolso correspondiente. Me encuentro sin los artículos que compré y sin la devolución del importe abonado. Exijo que se me devuelva de inmediato los 7.012,50 ₺ o que se envíen los productos sin más demora, y que se me proporcione una información clara y detallada sobre el estado de mi caso.