Bershka, cobro duplicado no reembolsado, solicito solución
El 05/11/2025 me dirigí a la tienda Bershka del centro comercial Istanbul Vadi en Estambul con la intención de comprar un pantalón. En la caja pagué con mi tarjeta Visa de Halkbank la suma de 1.795,00 ₺. El cajero me informó que la operación no se había completado y que podría haber un problema con el dispositivo POS, por lo que procedió a realizar un segundo cargo. Al revisar mi banca móvil descubrí que se habían descontado dos veces, totalizando 3.590,00 ₺, y mostré los comprobantes al personal de la tienda. El encargado y los demás empleados aseguraron que el dinero no había sido retirado y que podría estar retenido en el banco, pero no ofrecieron una solución durante aproximadamente una hora. Durante ese tiempo, el personal adoptó una actitud acusadora e indiferente, como si yo fuera el responsable del error, lo que empeoró mi frustración. Conservé los recibos de ambas transacciones, así como los números de terminal y del establecimiento, y obtuve del banco la confirmación de que el importe había sido transferido a la cuenta de Bershka. A pesar de que el gerente me prometió la devolución en dos días, han pasado más de diez días sin que se haya realizado ningún reembolso. El 11/11/2025 volví a contactar a la tienda y, una vez más, me dieron fechas diferentes y me hicieron esperar. Exijo la devolución inmediata de los 3.590,00 ₺ cobrados indebidamente y una disculpa formal por el maltrato y la falta de solución que he experimentado.
