Mala atención en tienda Bershka, espera excesiva y trato hostil
El 29 de noviembre de 2025, alrededor de las 12:00, me dirigí a la tienda Bershka del centro comercial Marmara Park para cambiar un pantalón que había comprado porque la talla que necesitaba no estaba disponible. Le expliqué al empleado que tenía prisa y que necesitaba llegar a tiempo a mi trabajo, y le pedí ayuda. Me indicó que me acercara a la caja, donde volví a describir la situación. Allí me informaron que el artículo estaba en el almacén, que crearían una solicitud y que el pantalón estaría disponible en la tienda a más tardar a las 13:10. Confié en esa información y esperé. A las 13:10 volví a preguntar y un empleado diferente me respondió con un tono hostil preguntando “¿Quién creó su solicitud?”. No conozco los nombres del personal, por lo que esa pregunta me resultó incómoda. A pesar de que le dije que había sido el cajero quien había gestionado la petición, revisó su dispositivo y me comunicó que el artículo llegaría a las 14:00, demostrando que la información inicial era incorrecta y que había sido retenida sin necesidad. Dado que tenía prisa, indiqué que deseaba cambiar el pantalón por otro producto, pero el encargado de la caja, aunque mi turno estaba próximo, atendió a otro cliente antes que a mí y realizó el proceso de forma extremadamente lenta. Traer dos piezas del almacén no debería ser tan complicado. Finalmente abandoné la tienda sin completar la devolución, sintiendo que había perdido tiempo valioso. A pesar de contar con el ticket y haber pagado con tarjeta, la espera excesiva, la información errónea y la actitud poco amable me dejaron una impresión muy negativa. No volveré a comprar en esta tienda y solicito que se tomen las medidas necesarias para advertir al personal y evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
