Mi pedido de vestido Bershka no llega tras 3 semanas y no recibo respuesta

El 09.09.2025 realicé un pedido de un vestido en la tienda online de Bershka (Número de pedido: 40238422669). Han pasado ya tres semanas desde la compra y aún no he recibido mi producto. Aunque la dirección de entrega es en İzmir Karşıyaka, no he recibido ninguna información sobre el estado del pedido y el artículo no ha llegado a mi domicilio. Durante este tiempo, he intentado contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Bershka tanto por correo electrónico como por teléfono, pero no he obtenido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación y la larga espera me han causado una gran molestia. Solicito que mi pedido sea entregado lo antes posible; de lo contrario, exijo el reembolso del importe pagado en ₺ y una respuesta clara por parte de la empresa. Espero que se resuelva mi situación a la mayor brevedad posible.