Problema de Denegación de Garantía del Refrigerador Beko

Poseemos un refrigerador fabricado por Beko. Al realizar la compra, decidimos invertir en una cobertura de garantía adicional para mayor tranquilidad. El cajón del estante del refrigerador ya no funciona. Nos comunicamos con el servicio autorizado y el servicio al cliente con la esperanza de que esta pieza del estante se reemplazara bajo garantía. Desafortunadamente, nos informaron que no era elegible para la cobertura de la garantía. ¿Cuál es el propósito de tener una garantía? ¿Deberíamos lamentarnos de haber elegido Beko? ¿Esta empresa no respalda su propio producto?