El 11 de marzo de 2024, reservé un coche de alquiler en el Aeropuerto de Frankfurt utilizando el sitio web de Lufthansa. La reserva estaba programada del 11 al 15 de marzo de 2024.
El 13 de marzo de 2024, recibí un correo electrónico de Lufthansa diciendo que tenían que cancelar mi reserva porque sus empleados se fueron a huelga. El correo también mencionaba que mi tarjeta de crédito había sido cargada con el monto total del alquiler.
Me sorprendió mucho y me molestó bastante esta cancelación, ya que había hecho la reserva con mucha antelación y nadie me había avisado de posibles huelgas. También me molestó bastante cuando Lufthansa cobró mi tarjeta de crédito por un alquiler que ni siquiera usé. ¿En serio?
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lufthansa de inmediato y describí la situación. Pedí que se revirtiera la cancelación y que se me reembolsara el cargo en mi tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, Lufthansa no estaba dispuesta a revertir la cancelación ni a proporcionar un reembolso por el cargo. Dijeron que la cancelación ocurrió debido a cosas que no podían controlar y que no eran responsables por el inconveniente que me causó.
Estoy realmente decepcionado y molesto por cómo Lufthansa ha manejado esta situación. Mi reserva fue cancelada y no están asumiendo ninguna responsabilidad por su error. No es justo. Pido amablemente a Lufthansa que restablezca mi reserva y reembolse el cargo en mi tarjeta de crédito de inmediato.
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