Kérastase Genesis causa caspa y dudas sobre autenticidad del shampoo
Compré a través de Trendyol un shampoo Kerastase Genesis. El paquete llegó el sábado 8 de noviembre, pero como en ese momento estaba usando otro champú, esperé aproximadamente entre diez y doce días antes de probarlo. Después de apenas dos o tres lavados, comencé a notar un problema serio con mi cabello. El producto no solo no detuvo la caída del pelo como prometía, sino que también provocó una intensa caspa y una oleosidad excesiva en mi cuero cabelludo, que normalmente no presenta estos problemas. Al observar estos efectos negativos, dejé de usar el shampoo de inmediato y empecé a sospechar que no era un producto original. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Trendyol, y me dijeron que recibiría un correo electrónico con un enlace para comunicarme directamente con Kerastase. Sin embargo, nunca llegó ningún correo y no se me ofreció ninguna solución concreta. Hasta el momento no hay un proceso de investigación ni ninguna medida tangible para reparar mi perjuicio. Solicito que Trendyol realice una inspección clara de la autenticidad del shampoo Kerastase Genesis correspondiente al pedido #10663154262. En caso de confirmar que el producto es original, quiero una explicación detallada; si no lo es, exijo que me envíen el artículo auténtico o que me reembolsen el importe pagado.
