Tengo problemas para reproducir música sin conexión en Apple Music

Compré la suscripción de Apple Music y, aunque descargué todas mis canciones para escucharlas sin conexión, cuando estoy fuera de casa o no tengo acceso a internet, esas pistas no se reproducen. A menudo experimento fallos y la situación se repite con mucha frecuencia: pulso la canción y simplemente no se abre, impidiéndome escuchar la música que ya había descargado. Llevo aproximadamente cuatro meses enfrentándome a este problema y me siento frustrado porque parece que la suscripción no cumple con lo prometido. Por ello, solicito un reembolso o, al menos, una disculpa por la falta de funcionalidad del servicio. Espero que Apple Music solucione este inconveniente lo antes posible.