Cancelaron mi suscripción a Apple Music sin mi solicitud, solicito solución

Tenía una suscripción a Apple Music y hasta ahora estaba bastante satisfecho con el servicio. Sin embargo, el 12 y el 21 de abril de este año noté que se habían realizado dos cargos por Apple Music en mi tarjeta. Inmediatamente envié un mensaje indicando que había sido cobrado doble y que solicitaba la devolución del importe excedente. Sin recibir respuesta alguna, mi suscripción fue cancelada y todo mi archivo musical desapareció, como si nunca hubiera tenido una cuenta. Cuando llamé al servicio de atención al cliente me informaron que, al solicitar el reembolso, el sistema cancelaba automáticamente la suscripción y borraba la cuenta. Yo nunca pedí la cancelación; simplemente quería que se me devolviera el dinero. Además, me explicaron que el segundo cargo correspondía a un pago de febrero que había quedado pendiente y que se había cobrado dos meses después, algo que yo no podía saber. Si me hubieran dicho que revisaron el caso y que no había cobro doble, habría aceptado la explicación y cerrado el asunto. Tenía una biblioteca con cientos de canciones que ahora se ha perdido. En otras aplicaciones que he usado, incluso si la suscripción termina, el archivo se conserva y se puede retomar en cualquier momento. Cambiar a Apple Music resultó ser un error.