Compré mi iPhone 11 hace unos 7 meses y la salud de la batería ha disminuido significativamente al 89%. Lo que es más preocupante es que pasa del 1% a vacío en menos de 2 minutos. Estaba tan frustrado que tuve que llamar al servicio al cliente, y mi batería se drenó un 7% durante la llamada de 10 minutos. Todos estos problemas fueron reportados al centro de servicio. Realizaron una serie de pruebas a través de su departamento de análisis y mejora y me aseguraron que los resultados estarían disponibles al día siguiente. Cuando pregunté sobre el estado dos días después, me informaron que habían descubierto un problema con el puerto de carga, posiblemente debido a un problema de software o del dispositivo de carga, lo que había afectado negativamente la salud de la batería. Sugirieron que restableciera mi teléfono usando una PC como posible solución y que, si eso no funcionaba, lo enviara al centro de servicio. En una llamada posterior, cambiaron su posición y me acusaron de no usar un cargador original, a pesar de que había estado usando uno. El soporte de Apple puede ser frustrantemente inconsistente y poco útil. Tengo la intención de llevar este asunto al Tribunal de Derechos del Consumidor porque tengo registros de mis conversaciones y discrepancias en sus declaraciones. Aunque Apple es una marca conocida, parece reacia a admitir fallos en un dispositivo por el que cobra una prima.
Tengo un iPhone 11 y un iPhone 6 Plus. Uso el iPhone 11 en el trabajo y el iPhone 6 Plus en casa. Los cargo ambos con el cargador que vino con mi iPhone 6 Plus. Pero mi iPhone 11 deja de cargarse solo al 80%, 73% y 94%—no se carga por completo. Informé a Apple sobre este problema y me dijeron que si...
Mi teléfono es un iPhone 12 mini y aunque la garantía no ha expirado, el porcentaje de carga baja por debajo del 80%. Cuando acudí a la garantía, me dijeron que era un error del usuario. ¿Qué hice mal? Pido información, pero todo lo que me dicen es que es un error del usuario. Les menciono otros pro...
Desde que compré mi iPhone 11 hace un mes, ha estado mostrando un mensaje de error que dice "No se puede determinar si su batería es genuina." Aunque obtuvimos el dispositivo nuevo y sellado, nunca se ha solucionado. Cuando lo envié para trabajo de garantía, actualizaron el software y lo devolvieron...
El 25 de agosto de 2022, compré un iPhone 11 rojo de 128 GB. El teléfono comenzó a tener problemas como apagados aleatorios durante llamadas, congelamiento de la pantalla, drenaje rápido de la batería y sobrecalentamiento excesivo en junio de 2023. Lo envié al servicio de garantía, y reemplazaron la...
Mi iPhone 11, que compré hace menos de un mes, ya está experimentando problemas significativos con la duración de la batería. Esto me presenta desafíos considerables. Incluso con una carga completa, diez minutos de navegación en redes sociales reducen inmediatamente la batería al 84% de su capacidad...
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