Apple iPhone 12 Pro Problema de Garantía

Llevé mi iPhone 12 Pro a Gurgencler Cepa bajo el seguro porque no podía escuchar a la otra persona cuando estaba en una llamada. Sin embargo, puedo escucharla cuando uso el altavoz. Sorprendentemente, me dijeron que el seguro no cubre el problema porque una caída hace unos 20 meses rayó el borde. Aunque habían pasado casi 2 años desde la caída antes de que apareciera el problema, esto se usó como razón para negar la reclamación de garantía. Una empresa con un buen nombre como Apple no debería tomar este tipo de método. Quiero que el problema se solucione.