Reembolso no recibido del depósito de Alamo Rent A Car

Hola, alquilé un coche para Montenegro del 16 al 18 de febrero. Aunque ha pasado aproximadamente un mes, mi depósito aún no ha sido reembolsado y sigue apareciendo como una autorización pendiente. Hablé con los responsables allí, y me dijeron que lo reembolsaron el 18 de febrero. Sin embargo, cuando contacté con mi banco, no pudieron ver ninguna cantidad reembolsada. Desafortunadamente, me encuentro en una situación incómoda y no puedo encontrar a ningún responsable con quien hablar. Cuando se procese la cuenta, tendré que pagarlo como una deuda. Solicito urgentemente que se pongan en contacto conmigo para resolver esta situación lo antes posible.