Carwiz, reembolso no recibido tras depósito de alquiler

El 31 de diciembre, devolví el coche sin problemas a la oficina cerca del aeropuerto de Estambul después de alquilarlo a través de Carwiz en Internet. Sin embargo, el depósito de 350€ que se me cobró no ha sido reembolsado. Han pasado casi un mes desde entonces y los representantes de la empresa no responden de ninguna manera a mis correos electrónicos ni a los mensajes de WhatsApp. Estoy muy frustrado por la falta de comunicación y la demora en recibir mi dinero de vuelta. Espero que la empresa tome medidas para resolver esta situación lo antes posible y me devuelva el depósito que me corresponde.