No puedo usar mi e-sim Airalo en Suiza y no recibo respuesta del soporte

Adquirí una e-sim específicamente para utilizarla durante mi estancia en Suiza, pero lamentablemente no pude hacer uso del servicio en ningún momento. Aunque todo parecía estar configurado correctamente y el dispositivo reconocía la e-sim, no logré acceder a Internet ni disfrutar de los beneficios prometidos. A pesar de que no pude utilizar el servicio, se me cobró el importe correspondiente, lo cual considero injusto. Intenté comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente para buscar una solución o al menos obtener información sobre un posible reembolso, pero no recibí ninguna respuesta ni asistencia por parte de los responsables. Solicito amablemente que revisen mi caso, me brinden una solución adecuada y gestionen la devolución del importe pagado (₺). Espero una pronta respuesta y agradezco de antemano su atención.