Airalo eSIM Turquía 3GB no funciona, sin activación, solicito reembolso

Compré el paquete E-Sim de 3 GB por 30 días para Turquía a través de Airalo por 6,16 €. Sin embargo, la e-sim no funciona en absoluto y no se activa, a pesar de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas. Reinicié mi teléfono, eliminé y volví a instalar la e-sim varias veces, pero el problema persiste. Además, no puedo acceder ni a la aplicación ni al sitio web de Airalo, lo que me impide contactar con el soporte en línea o con el servicio de atención al cliente. Ya he realizado el pago y tengo el comprobante de la transacción disponible. Por todas estas razones, solicito el reembolso del importe abonado. Agradecería que mi problema se resolviera lo antes posible, ya que necesito el servicio para mi estancia en Turquía.