No puedo usar mi eSIM Airalo, problema con la activación y falta de soporte

Hola, adquirí una eSIM a través de la aplicación móvil de Airalo y seguí cuidadosamente todas las instrucciones proporcionadas para la activación. A pesar de mis múltiples intentos durante una semana completa, no logré utilizar la línea en ningún momento. La falta de resultados después de tantos intentos fue realmente frustrante. Además, no existe un equipo de soporte accesible ni un representante con quien pueda comunicarme para resolver el inconveniente. Esta situación me ha hecho perder tiempo y también ha provocado una pérdida económica, ya que pagué por un servicio que nunca pude utilizar. La ausencia de respuesta por parte de la empresa ha sido especialmente decepcionante. Considero que la aplicación no cumple con lo prometido y deja al usuario completamente solo ante cualquier inconveniente. Por todo esto, solicito el reembolso del importe que pagué (₺) y que se tenga en cuenta la situación de desventaja en la que me encuentro. Atentamente,