No Puedo Activar Mi e‑SIM de Airalo, Exijo Reembolso

Compré una e‑SIM en Airalo para usarla durante mi viaje a Egipto, pero no logré activarla en ningún momento. Por ello solicité el reembolso del importe. El sistema, según sus condiciones, acreditó el dinero en mi saldo de “Air Money”. Dado que nunca pude usar la e‑SIM, exijo que la devolución se realice directamente a mi cuenta bancaria y no como crédito interno. Posteriormente intenté adquirir otra e‑SIM, pero surgieron graves problemas de acceso a mi cuenta. No puedo iniciar sesión ni con la opción “Olvidé mi contraseña”, y tampoco recibo ningún correo de restablecimiento en o***********@gmail.com. Así, estoy atrapada tanto por el reembolso pendiente como por la imposibilidad de usar la nueva e‑SIM. Desde el 23 de marzo he contactado repetidamente, durante aproximadamente tres horas, al soporte vía WhatsApp, sin obtener respuesta alguna. Mañana viajaré a Egipto y había comprado la e‑SIM precisamente para ese destino; ahora enfrento fallas de conexión en Turquía y un riesgo considerable para mi viaje porque la e‑SIM sigue inactiva. Solicito que los ₺1.850 que pagué sean retirados de mi saldo de Air Money y devueltos a mi cuenta bancaria, que se solucione urgentemente el problema de acceso a mi cuenta y que la e‑SIM adquirida quede operativa sin inconvenientes. Espero una respuesta rápida que cubra tanto la pérdida económica como el tiempo y la molestia ocasionados.